Cuando hablamos de automatización, hablamos de mejorar los sistemas de trabajo, toda operación repetitiva, en la cual el hecho que sea realizado por un humano no agregue valor,debe si es posible ser automatizada. Hoy en día, las herramientas del mundo digital nos permiten automatizar acciones en diferentes etapas del proceso de ventas, para así optimizar tiempos y recursos. Una buena estrategia de marketing digital para inmobiliarias debe contemplar la implementación de automatizaciones en su proceso de adquisición y atención de leads.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización de marketing para las inmobiliarias?
El marketing inmobiliario debe enfocarse en conseguir los leads más calificados para los vendedores. De nada sirve que un vendedor invierta mucho tiempo atendiendo leads que no cumplen con el perfil ideal. Esto consume muchas horas que podrían ser mejor aprovechadas. Dentro de las automatizaciones de marketing podemos encontrar las siguientes:
Ahorro de Horas Hombre
Reducir la cantidad de horas hombres para actividades como:
- Enviar correos
- Armar propuestas
- Agendar citas con clientes
- Depurar y hacer seguimiento de los clientes
- Verificar pagos
Control a tiempo real
Las mediciones están en tus manos. El sistema tiene que mostrar los principales KPI´S, por ejemplo los leads obtenidos por campañas, las tasas de conversión, los contactos atendidos en la semana y todos los ratios que necesites para medir el trabajo de tus equipos. La facilidad de acceso a la información sobre los indicadores nos da la posibilidad de tomar acciones correctivas durante la ejecución de la estrategia de marketing.
Automatizaciones para inmobiliarias
Los equipos de marketing hacen campañas para distintos buyer persona para inmobiliarias o clientes ideales y tienen mucha información valiosa como los documentos que un lead se ha descargado, que deben de ser compartidos con ventas para mejorar la experiencia del cliente. Todo esto sería tedioso pasarlo pro hojas de excel o por correo, esta debe aparecer de forma automática en el perfil del lead.
Además, el reto de los asesores de venta es el gran flujo de clientes que tienen por atender, desde las bases de datos, los que llegan a diario por las campañas de marketing. A todos ellos deben evaluarlos y darles seguimiento.
Captura de Leads
Marketing crea una serie de activos digitales y campañas de publicidad digital para captar leads. Estos leads son captados por un formulario, a partir de allí ese lead se debe cargar automáticamente al CRM de ventas, con toda la información del cliente, todo el rastro que nos ha dado permiso de trackear. La captura de leads se hace de manera más eficiente a través de un landing page.
Nutrición de los leads
Una vez tengas los datos de una persona, existen muchas herramientas en el mercado para poder generar automatizaciones de acciones de marketing. La nutrición de leads, o lead nurturing, se refiere a todas las acciones que se hacen para seguir dandole información relevante a este lead, para que finalmente este se interese por concretar una cita con un asesor de ventas. Dentro de las acciones más comunes tenemos:
- Automatizar los correos
- Mensajes de whatsapp
- Mostrar anuncios personalizados
Apenas un lead deje sus datos, le llegará un correo luego si lo lee o muestra interés pasará a un flujo de correos diferenciado por sus preferencias. Al final de este proceso, tendrás más posibilidades de haber concretado una cita para tus asesores de ventas. Todo esto de manera pre configurada y automatizada.
Depuración de contactos
Los asesores de venta están llenos de actividades y necesitan priorizar sus intentos por conseguir citas, por lo que si un cliente no ha respondido a las llamadas, correos pro digamos 10 días, se le puede enviar un correo donde se le avisara que no vamos a volver a escribir, con la idea de tratar de recuperarlo y si no pasarlo como contacto perdido.
Seguimiento de Leads
El punto crítico de una empresa es el cierre, si el marketing envía leads de alta calidad y no son atendidos a tiempo y con los procesos establecidos, lo que es peor si no hay forma de tener un control sobre el manejo de los leads esto puede generar una gran pérdida para la empresa.
Si el proceso de atención de los asesores está automatizado, si el sistema detecta que un lead no ha sido atendido en el tiempo adecuado, 2 horas este se traslada a otro asesor y se notifica al supervisor sobre lo sucedido. Así, el podrá tomar acciones sobre ese lead y lograr que se atienda a tiempo.
Documentos a la mano
Los clientes piden información, el envío y apertura de cada recurso estará registrado, el asesor de ventas sabrá qué información ha intercambiado con cada cliente.
Esto se aplica con los envíos de cotizaciones, que pasarán por una serie de correos automatizados para que el cliente recuerde que estamos esperando su respuesta, también notificará al asesor de cuando debe hacer una llamada.
Seguimiento a los clientes que compraron
Los inversionistas que compraron hace un año o más puede que estén interesados en nuevos proyectos, ¿están tus asesores en contacto con ellos?
También puedes crear un flujo automatizado para que después de un tiempo de realizada la compra, le envíen información sobre nuevas inversiones, o tips para el mantenimiento de su nueva propiedad. La idea es que sigan percibiendo que la marca aporta valor, incluso después de haber cerrado el acuerdo.
Tener total control de las acciones de marketing desde la atracción hasta la conversión de clientes,, también tener a detalle todas las acciones de los asesores inmobiliarios, te ayudará a tener trazabilidad para optimizar cada parte de los procesos marketing y ventas.